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    从四面碰壁到亲如一家
    2019-04-16   

     

      

      尹长明在客户前台收件。□王星北 摄

      2016年初,辽宁省阜新市邮政速递物流分公司成立重点市场专业营销团队,我有幸成为团队中的一员,负责服务重点商圈——新玛特商厦。3年的时间里,我用锲而不舍的精神开发客户,从最初进驻时的四面碰壁到如今与商圈内的客户亲如一家,用优质服务撬动了重点市场。 

      做客户离不开的人 

      在重点市场营销团队成立初期,EMS在新玛特商厦里的市场份额较低,别说是大客户,就连散户也是屈指可数。面对新的市场、新的客户,一切都要从零开始。为此,我在投递时,特别注意观察市场环境,从店面陈列到店内的主营品牌、从产品销量到店员习惯,这些都是潜在的客户信息,有了这些信息,就获得了捕捉客户用邮需求的机会。 

      “滔博运动”是一家专门经营运动服装的公司,也是我一直关注的一家店面。每次路过“滔博运动”的店面,我总能看到民营快递公司的快递员在店里收件。该公司的日均寄件量约20件,高峰时可达100多件。一次,我看到几名店员聚在一起打包货品,就主动上前帮忙,告诉店员这种轻小件的包装技巧。经了解,我得知该门店还负责各家分店的货品调换工作,便当即向店员提出可以试试用EMS发寄。“刚才你教我的包装方法很实用,看来你们确实很专业。我不负责调货,不过我可以把你介绍给负责人。”在一位热情的店员的引荐下,我见到了负责返货调配的负责人。“滔搏运动”的货品调配主要以省内寄递为主,针对客户的需求,我为其量身定制了寄递服务方案,客户同意进行小部分试邮,但这并不是我的全部目标。在之后的服务中,我主动帮客户打包、填单,对每天发运的邮件进行实时监控,第二天将邮件签收情况反馈给客户。“小尹,有你在,我现在都不自己查单了,其他快递公司都没有你们服务周到。”我的服务赢得了客户的信任,该客户将8家店铺的返货邮寄业务全部交给了我。 

      提升服务永无止境 

      目前,我开发了30多家客户。为了更好地开展营销,我对大客户进行分类管理,建立档案、定期拜访,了解客户对服务的新需求。通常情况下,客户都非常重视物流信息的反馈,关心寄出的邮件有没有按时到达。为此,我每天上班的第一件事就是查询邮件状态是否正常,将妥投的邮件发给客户,对延误的邮件主动介入处理。 

      揽投工作看起来简单,实则是一份需要不断学习积累、不断完善提升才能胜任的工作。如今,除了快速上门提供揽投服务外,客户也不时会跟我聊聊业务流程、科技创新等快递有关的话题。为了提高自己的综合素质,我利用业余时间不断加强学习,认真阅读各种速递物流书籍,遇有不明白的问题就虚心向其他同事请教。通过不断思考、不断积累经验,使自己的专业水平持续提高。

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